23/06/2024
Web3 pourrait le ramener

Web3 pourrait le ramener



Considérez ce que signifie être une organisation sportive en 2023.

Le succès de leur marque est-il simplement un parallèle à la qualité des performances de chaque équipe, à la compétence avec laquelle une organisation annonce ses événements et ses produits à ses fans ou simplement défini par la communauté, où les consommateurs se rassemblent autour des produits et services qui correspondent aux intérêts individuels de chaque fan ?

C’est en fait toutes ces choses, et bien plus encore.

Depuis les années 1960 et avec les progrès graduels de la publicité, notre perception de ce que signifie se rallier à une marque ou à une organisation a changé. Avec les marchés hautement saturés du 21e siècle, chaque organisation doit redoubler d’efforts pour fidéliser les consommateurs.

Le marché de la fidélisation et de l’engagement client est estimé pour atteindre une valeur de 18,2 milliards de dollars d’ici 2026. Dans le même temps, les consommateurs ressentent les effets d’une économie qui se détériore, et un récent sondage a révélé que 60% des personnes interrogées se disent préoccupées par la hausse du coût de la vie. De plus, les problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement et le manque de stocks ont augmenté les coûts et diminué les dépenses des consommateurs.

Par exemple, l’industrie automobile a vu ses chiffres de fidélité goutte à moins de 50 % l’an dernier, de nombreux clients étant prêts à passer à un autre constructeur automobile lorsque leur préférence existante n’était pas disponible ou que le coût devenait trop élevé. Cela montre à quel point il est plus important que jamais pour les marques de comprendre leurs clients via des programmes faciles d’accès et offrant des avantages clairement définis en amont.

Comprendre et entretenir la fidélité des fans peut être encore plus essentiel dans le monde du sport que dans la plupart des industries. Heureusement, la technologie Web3 offre un moyen puissant de déverrouiller la compréhension de la fidélité des fans sans que ces organisations aient à compter sur un tiers pour « posséder la relation avec les fans ». En créant des expériences améliorées dans plusieurs cas d’utilisation de la marque, les franchises de tous types peuvent tirer parti de la technologie basée sur la blockchain pour comprendre, fidéliser et gagner de nouveaux clients.

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Améliorer la compréhension de la fidélité des consommateurs avec Web3

La technologie décentralisée résout bon nombre des problèmes existants que les programmes de fidélité à la marque Web2 présentent actuellement. lutte avec, comme un engagement fragmenté, des utilisateurs à faible activité et une mise à l’échelle de la difficulté. Souvent, les marques se lancent dans des efforts qui ne vont pas au-delà de l’inscription à un système de fidélité et de l’obtention d’une petite remise unique. Il en faut plus pour capter l’attention des fans et des consommateurs aujourd’hui.

Peu de marques peuvent motiver les consommateurs par le biais des anciens modèles de « dépenser pour gagner ». Les programmes Web3, en revanche, peuvent faire bien plus que leurs homologues hérités grâce aux nombreux avantages des programmes alimentés par la blockchain.

Le potentiel de fournir à un consommateur une étape unique pour débloquer des avantages continus, de véritables récompenses et des expériences exclusives est ce qui distingue cette nouvelle stratégie des programmes de fidélité Web2. Mais nous ne faisons qu’effleurer la surface lorsqu’il s’agit d’utiliser le Web3 et les NFT comme vecteurs de compréhension et d’engagement des consommateurs.

Les objets de collection numériques utilitaires ou basés sur des avantages en particulier ont le pouvoir d’offrir des incitations expérientielles et autres aux détenteurs tout en fournissant simultanément des souvenirs numériques qu’ils peuvent conserver, vendre ou échanger pour toujours. Ces objets de collection numériques peuvent être conçus pour avoir des fonctionnalités flexibles et évolutives, ce qui en fait un souvenir et un laissez-passer pour des codes de réduction, des expériences ou même un avatar ou un objet virtuel portable.

Ils peuvent être évolutifs, négociables et transférables, ouvrant une communauté plus active autour d’une marque ou d’un produit. Mieux encore, au fur et à mesure que les objets de collection se négocient, par le biais d’une vente ou autrement, le distributeur d’origine peut désormais comprendre l’acheteur d’origine (grâce aux données disponibles sur la blockchain) et établir une relation avec le nouveau propriétaire, en comprenant qui il est en tant que fan et consommateur.

Nike a créé une plateforme Web3, appelée .Swoosh. Il est conçu pour servir l’avenir du sport en offrant une expérience consommateur unique ainsi qu’un nouveau marché pour les créations virtuelles de la marque Nike. Il s’agit notamment d’objets numériques interactifs (chaussures ou maillots virtuels) qui peuvent également débloquer des produits du monde réel ou un accès VIP à des événements et des offres.

Même les marques de haute couture se lancent dans ce changement de paradigme. Par exemple, la maison de couture Dolce & Gabbanalancé leur propre collection NFT en 2021 appelée «Collezione Genesi», qui a pu générer environ 5,65 millions de dollars de ventes. La collection était destinée à la clientèle de luxe et est un exemple de la flexibilité des campagnes Web3.

Fidéliser durablement passe par la construction de programmes de qualité

Ces exemples montrent comment les marques qui engagent les consommateurs via les NFT doivent offrir des expériences réfléchies de haute qualité à leurs fans. Pour ce faire, ils peuvent notamment s’associer aux bons partenaires technologiques qui travaillent directement avec une marque ou une équipe pour créer et déployer des programmes Web3 en marque blanche directement liés à l’écosystème de toute une organisation. Ces experts Web3 peuvent ensuite offrir des conseils supplémentaires sur les améliorations du programme de récompenses, les mécanismes promotionnels, l’engagement et l’analyse des consommateurs, et une stratégie continue plus large.

Les fans s’appuient ensuite sur ce partenaire de confiance pour créer une expérience familière qui tire parti de la nouvelle technologie sous-jacente basée sur la blockchain, alors qu’ils commencent à réclamer les avantages offerts par leurs organisations et marques sportives préférées. À l’aide de mécanismes soigneusement gérés et d’informations élaborées sur les données, ces organisations peuvent alors trouver le bon équilibre entre les niveaux de prix, les avantages, les niveaux et l’utilité pour offrir un engagement maximal, améliorant ainsi l’efficacité de leurs efforts de reciblage dans leur ensemble.

L’utilisation de Web3 pour l’engagement des fans en est à ses débuts, mais le potentiel de révolutionner la façon dont les fans interagissent avec les équipes, les ligues et les marques change la donne. Maintenant que nous avons dépassé l’engouement NFT de 2021 et 2022, il est plus important que jamais pour les entreprises de réfléchir attentivement à la manière dont elles se lancent et avec qui elles s’associent. Si elle est bien exécutée, une marque intégrant Web3 dans la compréhension de la fidélité des clients peut voir des avantages significatifs et assurer sa place en tête de la courbe avec le bon partenaire Web3.

Betsy Proctor est responsable mondiale des partenariats chez Douxla plateforme Web3 conviviale pour les franchises sportives professionnelles.

Cet article a été publié par Cointelegraph Innovation Circle, une organisation approuvée de cadres supérieurs et d’experts de l’industrie de la technologie blockchain qui construisent l’avenir grâce au pouvoir des connexions, de la collaboration et du leadership éclairé. Les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement celles de Cointelegraph.

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